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我们对自己的硬性要求，是每一份给客户做的视觉相关方案，都得像给自家做事那样抠细节——不能光靠电脑里的模板，得踩进客户的日常里，摸透他们的真实需求。
规矩一，给客户做视觉方案前，必须蹲到他们的经营场景观察三天——不是凑时长，是要记清每一个能影响决策的小细节。我们有200多位坐班设计师，每人手上的项目不会超过3个，能沉下心去葫芦岛的街头巷尾、社区商铺里蹲点，比如上个月给家楼下的社区店做方案，我带设计师从早7点守到晚9点，手里攥着翻边的小本子，记每个进门店的人的年龄、穿的鞋子、手里拎的袋子：早高峰多是拎着菜篮子的阿姨，要找便宜的便民服务；午高峰是接孩子的家长，要快；晚高峰是遛弯的老人，要显眼。最后我们把方案的字体做了3.2厘米的黑体，暖橙色的门头，就是为了让阿姨站在5米外就能看见，不会找错地方。
规矩二，方案改稿最多不超过5次——不是怕麻烦客户，是改到第6次时，设计师的判断会跟着客户的情绪走，容易把原本的品牌魂磨没。有次客户改了4次，说要加个卡通形象，设计师说加了就丢了原本的便民感，最后还是按原本的方案定的，客户后来来验收时说，就是要这种踏实的感觉，不用花里胡哨。
规矩三，方案的落地对接，我们只负责输出规范，不碰印刷——不是嫌麻烦，是怕代采的环节出问题。我们合作的制作方都是提前半年签了代采协议的，所有物料的采购都由我们统一对接，客户验收合格再结账，不用提前打款，去年有个客户第一次合作，本来要交定金，我们说验收合格再付，客户说这是他遇到的最踏实的合作。
规矩四，所有方案的档案要存满10年——不是为了应付流程，是老客户再来时，能直接拿出当年的设计逻辑，不用推倒重来。比如三年前服务的一家生鲜店，后来要开线上店，我们翻出当年的档案，找到当年定的绿色视觉逻辑——因为葫芦岛的夏天热，绿色能让人觉得新鲜，然后顺着这个逻辑改了线上的图标，不用重新做，省了一半的时间和成本。
规矩五，绝不拿网上的素材拼贴——哪怕客户说"就用这个图"，也得自己拍、自己画，因为素材库的图用的人多，会丢了品牌的独特性。去年给一家服务类的客户做图标，客户说网上有个图标特别好看，要直接用，我们说这个图标用的人太多了，最后派设计师去拍了客户的服务场景，画了一个举着水杯的手，既贴合服务的主题，又和别人的不一样。
规矩六，累计服务的七千多家客户，哪怕是只做过一次的小单，也要定期回访——不是要好评，是想知道落地效果有没有因为环境变化需要调整。上个月回访一个三年前做过的客户，说门头的漆掉了一块，我们给他补了一份规范，告诉他怎么补颜色，不用再重新做方案，客户说这是他见过的最负责任的公司。
这些规矩，我们守了二十年，没变过。